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南皆讯   “前年1月去办理携号转网业务，遭逢不少烦苦衷。”市民黄先生的手机卡号是中国联通号，他称我方在转网时，遭逢层层贫寒。好收敛易转网到手，卡里剩余的1303.63元话费却无法退费，于今该用度仍未退还。为了讨回这笔用度，黄先生无奈与中国归拢相聚通讯有限公司惠州市分公司打讼事。这个电信就业合同纠纷案件将于本年3月15日在惠城区东谈主民法院开庭。

被点名单元：

中国归拢相聚通讯有限公司惠州市分公司

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68分（合格）

介入速率：20分

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情理：事发后，联通公司主动介入处理，并明确了处理法子。

处理程度：20分

情理：收到黄先生的诉求，联通就进行了有关处理。  

处理恶果：15分

中超联赛第12轮，武汉三镇主场迎战山东泰山将是最受关注的焦点。虽然本赛季两队的成绩都不尽如人意，但毕竟一个是中超卫冕冠军，一个是足协杯冠军和联赛亚军。年初的超级杯，武汉城三两球战胜山东泰山。赛前，当记者采访王大雷，称呼武汉市山东泰山三位老对手时，王大雷说了这么一句话，他们打了一年是不是都叫他们老对手了，然后意味深长的表示。随着过去一年双方球迷之间的各种恩怨情仇，矛盾已经到了临界点。

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情理：联通公司关于黄先生的投诉进行了回复，其是凭据两边入彀公约商定来进行处理，公约上有明确有关本体，并经客户署名阐明。关于这个处理恶果，黄先生并不得意。

巧合办连络员评价：13分

情理：在办卡时，消耗者是否厚爱了解我方签署的本体？现在这笔余额是否该退？这个案件既然行将走法则门径，征服法院会有更好的认定。本报也将不竭包涵事件推崇！

用户：携号转网，联通没全额退款

2018年12月底2019年1月初，黄先生用我方的身份证购买一张联通通讯卡（卡号18×××88）。2019 年 12 月 1 日，工信部印发的《携号转网就业经管规定》慎重推行，我国弘大的手机用户不错在不窜改手机号码的前提下，开脱从转移、联通、电信三大运营商之间开脱退换。黄先生称，2020年12月、2021年1月17日，他屡次向联通客服电话10010电话磋商携号转网业务时，10010客服均回话说不错，并提出月底再携转。

工信部《携号转网就业经管规定》明确条目电信业务计议者在提供携号转网就业历程中，不得无耿介情理拒却、收敛、拖延向用户提供携号转网就业。 “2021年1月31日上昼，我赶赴惠城区龙丰商业厅办理携改行务时，职责主谈主员迎面陈述，2021年1月17日在我致电10010客服磋商之后，给我绽开了广东职权包。”黄先生以为，未经他任何表情的许可、联通私行绽开所谓的“广东职权包”给他携号转网确立层层贫寒，隔断他携号转网。该侵权行动，挫伤了他看成消耗者的“罗致权”。“自后，我向客服屡次反应，往来家里至被告的龙丰商业厅数次，才终于到手办理了携号转网。”

黄先生回忆，“2021年1月17日，在和联通客服10010职责主谈主员不异时，明确问及了剩余话费是否可退的问题，客服10010职责主谈主员其时回复谈，在办理到手之后的次月5日以后，在联通的任何一间商业厅均可退。而在2021年3月5日，我赶赴商业厅办理退还话费时，却无法办理。”黄先生屡次致电10010客服反应问题，于今该用度仍未退还。2021年4月3日，客服10010的回话是1303.63元话费无法退费。

（图说：由黄先生本东谈主在我方的手机上截图提供。2021年1月17日16:15，黄先生在磋商完联通10010客服以后，发送了携转的业务磋商码，系统的回复是，主副卡业务绑缚这一项业务影响携转。）

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（图说：由黄先生本东谈主在我方的手机上截图提供。2021年1月31日13:49，黄先生在去联通龙丰商业厅办理携转时，再次发送携转码，看到的和之前的也曾不同了，也曾多了一项“广东用户会员职权” ，把合约蔓延到了2022年1月29日。）

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南皆记者了解到，这个电信就业合同纠纷案件将于本年3月15日在惠城区东谈主民法院开庭。

联通回复：“公约商定，施舍话费弗成退”

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联通是否私行绽开“广东职权包”给黄先生携号转网确立层层贫寒，隔断他携号转网？黄先生卡内1303.63元话费为何无法退费？近日，南皆记者向中国联通惠州分公司了解有关情况。

该公司经过多方核实，赐与了以下回复:

抵消耗者使用的 18×××88 号码，经核查，该客户在入彀时投入了购机立减行为，享受联通一次性施舍的话费3000 元。凭据两边入彀公约商定，施舍话费弗成退。该消耗者说起的“广东职权包”，经核查，该“广东职权包”为 2019 年联通免费施舍，在两边公约中有明确商定，并经客户署名阐明。该号码已在 2021 年 2 月到手携号转网至其他运营商。

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采写：南皆记者 黎秀敏